退換貨政策

虛擬 eSIM 服務

一、商品性質說明

• 本服務為虛擬 eSIM（電子序號／QR Code），非實體商品。
• 完成付款後，系統將以電子方式提供 eSIM 資訊，例如 Email 寄送或會員後台顯示，不另寄送實體卡片。

二、退換貨政策

• 依據《消費者保護法》第十九條規定，數位內容一經提供且經消費者同意開始履行者，不適用七日鑑賞期。
• 當您完成付款並成功取得 eSIM QR Code 或啟用資訊後，即視為服務已開始提供，恕不接受退貨、退款或更換。

三、可申請協助之情況

若符合以下情形，請於第一時間聯繫客服，我們將協助確認並處理：

1. 系統異常導致未收到 eSIM 資訊。
2. eSIM 資料明顯錯誤，且尚未被掃描或啟用。
3. 因本公司系統或供應商技術問題，導致 eSIM 無法正常使用。

※ 上述情況經確認屬實後，將視情況提供補發或其他等值處理方式，恕不以現金退款為原則。

四、不受理退換之情況

• 已掃描、已啟用或已使用之 eSIM。
• 因個人設備不支援 eSIM 功能，例如手機型號不支援。
• 因個人操作錯誤、誤刪 eSIM、行程變更，或未於有效期限內使用。
• 因當地電信訊號品質或環境因素影響使用體驗。