常見問題（FAQ）

1. eSIM 是什麼？
eSIM 是內建於手機的數位 SIM 卡，不需要插入實體 SIM 卡，只要掃描 QR Code 即可使用。

2. 購買後多久會收到？
付款完成後，系統約 3 分鐘內自動寄送 eSIM QR Code 至您的 Email（特殊狀況除外）。

3. 什麼時候安裝最適合？
建議於出國前一天或當天安裝即可。

⚠️ 請抵達目的地後再開啟此 eSIM 的行動數據與漫遊功能。

4. 流量什麼時候開始計算？
皆以當地時間啟用後開始計算。

本網站所有方案天數皆以台灣時間（GMT+8）為基準顯示，

例如：

購買日本 3 天方案
7/1 抵達日本並啟用
可使用至 7/3 23:59（依台灣時間為基準）

5. 可以分享熱點嗎？
依各國方案不同而定。

6. 可以打電話、收簡訊嗎？
本商品為純上網 eSIM。

不提供：

一般電話號碼
SMS 簡訊
通話功能
可正常使用：

LINE
Messenger
WhatsApp
FaceTime
Telegram
Instagram
Facebook 等網路通訊。

7. 哪些手機可以使用？
需同時符合：

✅ 支援 eSIM 功能

iPhone XR／XS 以上大部分機型皆支援（國際版）。

Android 則依品牌與型號而定。

8. 一支手機可以同時使用原本門號嗎？
可以。

可保留台灣 SIM 卡收簡訊，並使用 eSIM 上網。

9. QR Code 可以重複安裝嗎？
不可以。

每組 eSIM QR Code 僅能安裝一次。

刪除後無法再次掃描，請勿隨意移除。

10. 可以退款嗎？
由於 eSIM 屬於數位商品：

已寄出 QR Code
已下載
已安裝
已啟用
皆無法退貨或退款。

若因商品本身異常無法使用，請立即聯繫客服協助處理。

11. 客服服務時間？
官方 LINE 提供協助。

🕒 24 小時客服
遇到任何安裝或使用問題，都可以聯繫我們。

⚠️公平使用原則（FUP）

為維護所有使用者的網路使用品質，本方案適用當地電信商之「公平使用原則（Fair Usage Policy, FUP）」。

當使用者於短時間內或單日使用大量行動數據時，當地電信商可能依其網路管理機制進行流量控管，包括但不限於暫時降速、限制部分網路功能或調整連線品質。

部分地區／電信商可能於單日高速流量使用達約3GB 後進行降速，（依每個方案不同）實際觸發門檻、降速幅度及恢復時間，仍依當地電信商政策、基地台負載、使用區域及當下網路狀況而有所不同，並非所有使用者皆會於相同流量下觸發降速。

如有大量觀看高畫質影片、直播、下載大型檔案、熱點分享等需求，建議留意每日流量使用情況。

購買並啟用本方案，即表示您已了解並同意上述公平使用原則。

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